ピーク時の受付行列が、
なくなった。

導入前の受付

板垣　以前はピーク時になると、多いときでズラッと15人くらいの列ができていました。受付には3人立っていましたが、それでも手続きが重なると止まってしまう。特にサブスクのお手続きが二人三人と続くと、受付が完全に止まりました。お待たせするのが申し訳なかったです。

板垣　チケットは店頭で現金のみの販売でした。閉店後は、システム上の売上とレジの現金を突き合わせる作業があって、毎日30分くらいかかっていました。

中屋　釣り銭の準備は前日の夜のスタッフの担当で、締め作業を終えてから翌日分を用意していました。翌朝も、釣り銭を確認してから営業を始めていました。500円玉や5000円札が足りなくなることもあって、週に一度、各店舗をまわって現金を補充していました。

導入時に不安だったこと

板垣　ずっと現金のみでやってきたので、決済方法がまるまる変わることには不安がありました。もうひとつはサブスクの移行です。会員数を減らさずに移せるのか、お客様にうまくご案内できるのか。

板垣　振り返ると、サブスクの移行でいちばん大事なのは、お客様への事前の告知だと思います。切り替えの前に、できるだけ大々的に告知しておくのがおすすめです。

会員がスマホに表示したQRを、受付のスキャナで読み取る。受付での操作はこれだけになった。

中屋　渋谷店は外国人のお客様が多いので、スマホをホテルに置いてきた、手持ちのカードが日本で使えない、ということが起こります。いまはPayPayをインストールしてコンビニでチャージしていただいたり、ご一緒の方にお支払いいただいたり、コンビニで売っているプリペイドカードをご案内したりで、ほとんどの場合は対応できています。頻度としては、週に1人いるかいないかですね。

板垣　完全キャッシュレスにしたのは、店舗としての判断です。現金を残すと、売上の集計とレジの突き合わせという締め作業が結局残ってしまう。レジ金の用意もなくしたかったので。

いまの受付と、締め作業

板垣　受付ですることは、身分証の確認と施設のご案内くらいです。以前は初めての方はスタッフの方で会員証を作る必要があり、手間がかかっていましたし、作った会員証をお預かりして、お帰りのときにお返しする手間もありました。

板垣　ピーク時の行列もなくなりました。団体でお見えになったお客様も、それぞれスマホで登録をしていただいて、できた方からQRで受付をされるので、並ぶということがなくなりました。

中屋　釣り銭の準備も、翌朝の確認もなくなりました。それがなくなったのは非常に大きいです。

物販もQRコードを発行して決済する。レジに現金は置いていない。

レンタルシューズも物販も、同じ仕組みで決済している。

中屋　物販も、こちらでQRコードを発行して、お客様に読み取って決済していただく流れです。レジに現金は一切ありません。一般のスタッフが、お金の面で何も気にしなくてよくなりました。

QRコードを読み取ると、スタッフ側の画面に会員情報とチケットの状態が表示されます。
画面はデモ環境のもので、氏名・写真・履歴はすべてサンプルです。実際のお客様の情報ではありません。

中屋　受付と物販が重なったときの動きも変わりました。以前は金銭のやり取りがあるので、受付に一人しかいないときは1台のPCで一列に対応するしかありませんでした。いまは一人で2台を並行して操作できるので、シューズの接客をしながら受付を回すことができます。

板垣　あえて言えば、初回だけはお客様のやることが増えました。会員登録とカードの登録をその場でしていただくので、「大変になったね」と言われたこともあります。ただ、二回目以降に言われたことはありません。

中屋　顔写真の登録も、お客様には嫌がられることがあります。本人確認のために必要なことではあるのですが。

板垣　それでも、いまのほうが断然ラクです。現金がなくなって、会員証の作成もなくなって、締め作業もなくなりました。お客様側でやっていただけることが増えたので、こちらはその確認をするだけになりました。

※ ページ上の内容は2026年9月時点の情報です。

よくいただくご質問

導入までの流れ